+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

10 дневный срок рассмотрения претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

10 дневный срок рассмотрения претензии

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд. Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Срок рассмотрения претензий к качеству услуг связи предложили сократить вшестеро

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на:.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.

Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.

Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно :.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки. Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей. После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд.

По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют. Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде.

Рассмотрим несколько примеров. В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен. В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр. Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Общие положения 2 Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином 3 Рассмотрение претензии по закону о ЗПП 4 Что делать, если не реагируют? Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты. Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд ст. Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью. Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя. Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор , читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство , и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией. Согласно ст. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Поставщик не выполнил условия по договору? Пишем претензию о нарушении сроков поставки товара. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Не отвечают на претензию. Все сроки рассмотрения претензии уже прошли.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег. Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов. На это отводится всего три дня.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей

Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности. Предприятия, организации и учреждения, нарушившие имущественные права и законные интересы других предприятий, организаций и учреждений, обязаны восстановить их, не ожидая предъявления претензии.

Купить систему Заказать демоверсию.

Все сроки рассмотрения претензии уже прошли. Сообщений: 3 Регистрация: Являюсь ипотечным клиентом банка Открытие в Москве.

Срок в течение которого нужно дать ответ на претензию

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

С года в России действует закон, устанавливающий обязательность претензионного обращения к поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Проблема решается путем написания потребителем жалобы на поставщика с изложением сути требований и приемлемых вариантов решения проблемы. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить сроки рассмотрения туристической претензии и прочие законодательные нюансы, обратившись на горячую линию:. Претензионный порядок — удобный инструмент разрешения споров, заметно снижающий временные затраты на урегулирование конфликта. Важно отметить, что иногда туристы неверно осведомлены о круге обязанностей участников туристического рынка, и грамотный своевременный ответ поставщика туруслуг на претензию избавляет от длительных бесполезных споров. В других случаях, наоборот, обоснованное обращение позволяет разрешить конфликт максимально оперативно. Важно, чтобы претензия была составлена правильно и передана в установленном порядке.

Законодательная база Российской Федерации

На новом месте требуют эту справку, на прошлом месте отдавать ее не хотят (говорят утеряна). Могу ли я получить дубликат и кто может его выдать. Выдача дубликатов справок о самостоятельном трудоустройстве, осуществляется в порядке, предусмотренном в пунктах 6.

Вам необходимо обратиться в учреждение образования с соответствующим заявлением…Гражданское право - это одна из фундаментальных отраслей права.

От чего зависит срок рассмотрения претензии? предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в дневный срок.

Объясняем, как правильно задавать вопросы, как вести себя с клиентами с ограниченными возможностями или психическими заболеваниями, как реагировать на ложь и многое другое.

На базе нашего факультета мы в течение 4 лет проводим конференции, посвященные обучению и работе в юридической клинике. Организация научного мероприятия лежит на студентах целиком: от связи с участниками, авторами тезисов до организации кофе-паузы и верстки сборника тезисов. Подобные форумы важны не только для обмена опытом, но и для обучения студентов дополнительным профессиональным компетенциям.

После консультации в подарок Вы получаете карту HELPCARD. По которой Вы и ваши ближайшие родственники сможете получить неограниченное количество консультаций в офисе или по телефону. Срок действия карты неограничен. Время консультации не ограничено; Консультации осуществляют бывшие федеральные судьи Первичное консультирование: клиент может получить ответы по телефону или на сайте компании Консультация от юриста письменно, с составлением рекомендаций по ситуации, составлением перечня необходимой документации по делу Выездная консультация юриста в ночное время (стоимость варьируется в зависимости от удаленности местоположения клиента) Срочный выезд юриста на место происшествия, в органы предварительного следствия, с представительством клиента Круглосуточная юридическая консультация, при которой осуществляется правовая экспертная оценка ситуации и материалов дела, определяются перспективы досудебного и судебного урегулирования Консультирование по взысканию денежных средств по долговым обязательствам, взысканию кредитной и дебиторской задолженности Консультирование клиентов на стадии предварительного следствия, помощь при следственных мероприятиях.

Что можно сделать в данной ситуации. Можно ли обязать эксперта пересчитать свое заключение. Купил я авто в 2012 году по договору купли продажи. На учет своевременно не поставил.

Подскажите пожалуйста, где и как найти добросовестного (не шарлатана) АДРЕС ВОЕННОЙ ПРОКУРАТУРЫ - советы 15. Ателье по пошиву одежды ВОЕННАЯ КОЛЛЕГИЯ АДВОКАТОВ Москва - телефон, адрес, отзывы, контакты Фирма ВОЕННАЯ КОЛЛЕГИЯ АДВОКАТОВ из Москвы предоставляет заказчикам услуги и товары в направлении Компания расположена по адресу 105066, Россия, Москва Военный адвокат в Москве - отзывы, адреса, телефоны, фото, карта, Военный адвокат в Москве.

Задать вопрос опытному адвокату онлайн Подскажите адрес военного юриста в Москве.

Нашим клиентам выплачено более 10 750 500 руб. Индивидуальный подход к каждой ситуации, каждому клиенту.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. enambin

    Это мне совсем не подходит.

  2. acacprod

    Я удалил эту фразу

  3. Бажен

    Действительно интересно, спасибо

  4. Каролина

    Компания Гуардворк - предоставление качественных услуг: Карты-памятки.

  5. Юлий

    Автор, почему так хило обновляете сайт?