+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обязаны ли дать вам книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости. Каждый человек в стране имеет право на уважение его мнения, праведных желаний и законных требований. Такое же право распространяется и на внесение жалоб в Книгу замечаний и предложений. Итак, Вам обязаны предоставить Книгу замечаний и предложений по первому требованию, никто не имеет права Вам отказать и никто не имеет права требовать от Вас паспорт и объяснения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ниже формы вы можете прочитать информацию по данному запросу. Приветствуем вас на нашем юридическом сайте.

Сайт содержит только общедоступную информацию

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях? Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение.

Книга замечаний и предложений — это документ установленного образца. В нее вносятся заявления сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе , предложения рекомендации по улучшению деятельности , жалобы требования о восстановлении нарушенных прав и благодарности. По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации, в филиале представительстве , у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации, в местах реализации товаров или оказания услуг.

Важно знать: ее должны предъявлять по первому требованию гражданина. Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено.

То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права. Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения. Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу, у вас есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно.

Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО анонимные жалобы не рассматриваются! Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языке. Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации индивидуального предпринимателя. Но и это еще не все. За написанное вы тоже несете ответственность.

Как говорится, слово не воробей. В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений , за это можно схлопотать немалый штраф.

Притыцкого: место живое, проходное, а потому и клиентов здесь должно быть много, а следовательно, и записей. Не ошиблась в этом. К удивлению кассир не стала выяснять мои намерения, противиться, отговаривать писать что-либо. Думалось, что желающих высказать недовольство по поводу лишне отрезанных прядей, испорченных причесок будет уйма, а оказалось — ни одной! Зато сколько благодарностей! Правду говорят, что парик- махер — это всегда больше, чем просто мастер, это еще и тонкий психолог, собеседник, которому доверяют.

Об этом и пишут. Ну, а если и жалуются, то делают это, как мне показалось, …предельно вежливо. А ничего, что клиентка решила принять душ после посещения парикмахерской? Этот случай здесь помнят в подробностях: конец дня, женщине прическу переделывают бесплатно, все для того, чтобы она красивой, счастливой и довольной явилась на запланированное мероприятия, тем более, что и день тогда был особенный — 8 Марта… Конфликты с клиентом никому не нужны.

В ресторане, название которого администрация вежливо просила не уточнять, книга жалоб тоже живая, народная. И замечания, и предложения, и премного благодарностей в адрес официантов и администратору за отличное обслуживание — все здесь.

Особенного креатива в эпистолярном жанре не рассмотрела, все по делу, четко и ясно пишут, чем довольны и над чем надо поработать. Впрочем, половину из написанного прочесть не сумела: почерк многих посетителей оставляет желать лучшего.

Грубых высказываний нет. Такие же мимишные спичи есть и в жалобной книге филиала Наровлянского РКБО, ремонтной мастерской по ул. Пролетарской: постоянные клиенты поздравляют работников с Новым годом, здесь же пожелания всего самого доброго. Впрочем, колкие замечания тоже есть, но, нужно сказать, весьма сдержанные. Что касается продуктовых магазинов, это и вовсе отдельная тема. Если рабочий день проходит без претензий, это уже исключение из правил.

Своих профессиональных жалобщиков здесь, как правило, знают в лицо. И это не обязательно пожилые люди, это и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, но забывающая о нормах этикета и морали.

Хамоватых, невоспитанных, желающих непременно высказаться и быть замеченными много. Читаю: мужчина благодарит за внимательность продавцов, хорошую работу и т. Все бы ничего, но именно этот покупатель долгое время буквально третировал продавцов за якобы испорченные конфеты, которыми кто-то то ли отравился, то ли они просто не понравились. Донимал, оскорблял, ругался — и каждый день по кругу.

Сил терпеть хамство больше не было — вызвали милицию. И как бабка отшептала… Мнение резко поменялось: гнев сменился на милость. Приходят — оставляют негатив — уходят. На что жалуются? Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что товар можно обменять в течение 14 дней.

Но следует помнить, что требование об обмене либо возврате денег возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства. Было, и не раз, когда покупатели пытались вернуть приобретенную одежду, которую одевали накануне. А потом нагло пытались доказать, что ее не носили. Пишет, что купил дочери сандали, а по дороге в школу она натерла ими ногу. Мол, праздник 1 сентября был испорчен. Но на каких основаниях могут принять качественное ношенное изделие?

И самое главное — что с ним потом делать? Из необычных идей мозырских потребителей можно назвать также организацию подменного пункта: пока обувь по факту возврата проходит экспертизу в фабричном ОТК, предлагают предоставлять другую, на время… Думаю, комментарии тут излишни. Сдержанности: любой вопрос можно решить спокойно, цивилизованно. В целом, листая жалобную книгу, можно сделать вывод о том, что администрация магазина может сполна гордиться коллективом: в адрес каждого — много приятных комплиментов за вежливость и компетентность.

Покупателям хочется думать, что, если они напишут жалобу, их товар вернется к ним быстрее — увы, это не так, — комментирует зав. Есть и надуманные претензии. Книгу замечаний и предложений согласно закону мы выдаем по первому требованию. Кто больше всего жалуется? С мужчинами объясняться значительно проще: они менее эмоциональны, всегда готовы воспринимать аргументы.

Складывается впечатление, что процентов 90 жалоб возникает по неимоверному желанию …просто поговорить, высказаться. Уж не знаю, откуда ноги растут у такого явления. Можно констатировать, что в послед-нее время письменных замечаний поступает намного меньше — это следствие нашего внутреннего закона о лояльности и клиентоориентированности. Простой пример: недавно к нам обратился покупатель, который приобрел холодильник. Он столкнулся с такой проблемой: техника не вошла в отведенное для нее место.

Мы видим, что товар в употреблении не был, товарный вид и упаковка не нарушены. Еще некоторое время назад мы ни за что не приняли бы такую технику назад. Сегодня же идем клиенту на встречу. Это риски.

Но мы готовы бороться за своих покупателей. А вообще гораздо чаще мы читаем и слышим благодарности. И жалобная книга — тому подтверждение.

В 10 объектах, в которых удалось побывать, книгу замечаний и предложений предоставляли беспрекословно и быстро, лишь в 1 случае пришлось подождать минут искали, где же она находится к слову, размещена была на самом видном месте. Дайте жалобную книгу! Ну как тут не вернуть? Комментарии 0 Вам нужно авторизироваться , чтобы вы могли комментировать.

Книга замечаний и предложений: Руководство по использованию

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости. Каждый человек в стране имеет право на уважение его мнения, праведных желаний и законных требований. Такое же право распространяется и на внесение жалоб в Книгу замечаний и предложений. Если у вас возникла необходимость в получении Книги замечаний и предложений, то вам её обязаны предъявить по первому требованию п. Более того, нет запрета на выдачу книги даже лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения. И, кстати, то, что вы ничего не купили или не заказали, — не является поводом не давать вам книгу.

Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб". Но так ли легко ее получить?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не даёт книгу жалоб потребителей

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с желанием попросить жалобную книгу в кафе, на СТО, в супермаркете.

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях?

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Жаловаться надо с умом и по делу. В году Книгу замечаний и предложений отпечатали тиражом экземпляров. Теперь Книга замечаний и предложений, в народе — жалобная книга, есть в каждой организации. Выдается она в налоговой инспекции, которая ставит печать на каждый экземпляр и присваивает ему регистрационный номер. С этой организацией, как известно, не шутят.

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей.

Дайте жалобную книгу!

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений. По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию. И тот факт, что вы ничего не купили, тоже не является поводом не давать вам Книгу.

Кому положена книга жалоб?

Она помогла решить мне пенсионный вопрос о досрочном выходе на пенсию по вредности. Юрист с большой буквы. Все очень грамотно было сделано. В итоге мы выиграли суд. В суде просто вырвала победу, по другому не скажешь.

Борется за тебя до последнего. Работает с клиентом очень добросовестно и честно.

Практика показывает, что иногда достаточно попросить данную книгу с намерением написать жалобу или негативный отзыв, как.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Опрашивали всех переписчиков - они заверили, что такой ситуации просто не. Затем русский, польский и масса языков.

Можно ли купить 2 сотки земли и присоединить к своему участку, если его общая площадь будет 14 соток. Налоговый юрист Какой налоговый режим лучше выбрать при оформлении ИП, если я не планирую нанимать работников, а доход ожидаю на уровне 50 тыс. Предусмотрены ли для меня какие-либо льготы по налогу на недвижимость и подоходному, если я признан инвалидом третьей группы вследствие общего заболевания.

Расчет с сотрудником при увольнении производится в последний рабочий день, как и выдача всех документов, причитающихся ему при увольнении. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня долг перед микрофинансовой организацией, сейчас позвонили и сказали, что если я до определенного момента не погашу задолженность, то они позвонят работодателю, номер которого я не указывала, но они его выяснили, могут ли они это сделать?.

Методы выбивания долгов у таких организаций разные. Такой вариант не исключен.

По нормам, при строительстве дома мы должны отступить от забора по три метра с каждой стороны. Но если мы выполним эти условия, дом у нас выйдет очень узким.

Предоставление важных практических советов. Поддержка 24 часа во все дни недели, включая выходные и праздники.

Юридическая консультация в Санкт-Петербурге для населения Юридические услуги гражданам предоставляются по всем отраслям законодательства.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. isthinasu79

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. cioconseytips

    автору спасибо за пост !!

  3. Изабелла

    Не ожидал я такого

  4. Бронислава

    Одно и то же...