+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Оказание услуг книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права.

Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей. Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет. Книга имеет статус официального документа строгой отчетности.

Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством. Если клиент желает, он может использовать ее, чтобы выразить свое мнение о порядке организации компанией своей работы: это может быть как недовольство определенными действиями, так и отзыв о компетентности и профессионализме сотрудников, также возможно внести свои предложения об улучшении обслуживания. Иногда клиенты организации просят ее сотрудников предоставить им жалобную книгу, однако, правильное ее название, отражающее суть ее назначения — книга отзывов и предложений.

Данное условие не относят к обязательным, однако, этот шаг является демонстративным и говорит о заинтересованности предприятия в клиентуре и полном соблюдении общепринятого принципа открытости. Книгу жалоб предпочтительно хранить в наиболее видном месте, чтобы посетитель при первой же необходимости мог ею воспользоваться.

Факт отказа в предоставлении книги, вне зависимости от предлога, расценивается как грубое нарушение закона. Слева на стенде видна книга отзывов и предложений, по стенду расположена вся нужная информация для потребителя.

Объяснение продавца о невозможности предоставления книги в связи с тем, что она находится в закрытом кабинете директора, является полностью необоснованным. Здесь присутствуют явные признаки нарушения. Есть ли необходимость в проведении регистрации книги жалоб и предложений в местной администрации? Нормативные акты федерального значения не содержат требований о регистрации журнала в гос. Однако, это в большей части случаев предусматривается актами, выданными местными органами управления. К примеру, любое предприятие столицы обязано выполнять регистрацию книги в городском управлении.

Регистрация фиксируется в отдельном журнале. Официальность документа влечет за собой и соответствующие обязательные действия при его подготовке. Каждый лист книги нумеруется, затем ее прошнуровывают и скрепляют оттиском печати организации. Отдельно должна проставляться подпись руководителя. Подобное оформление книги — необходимая мера защиты.

Так можно с уверенностью утверждать, что ее целостность не будет нарушена продавцами или другими сотрудниками предприятия. На рассмотрение отводится 2 суток со дня поступления предложения либо жалобы. По истечении 5 дней, в книге должен отразиться отчет по факту рассмотрения с отражением перечня принятых мер. В случае если времени для рассмотрения жалобы и принятия решения недостаточно, организация имеет право воспользоваться дополнительным временем.

С этой целью, в журнале ставится соответствующая отметка. Максимально возможный срок продления — до 15 дней. При использовании книги предложений и жалоб потребитель должен оставить свои данные адрес, телефон. В случае указания адреса проживания или электронной почты, компания должна предоставить потребителю информацию по факту его обращения или замечания.

Вид и мера ответственности, наступающие в случае отсутствия указанной книги, отражены в статье Данная статья устанавливает конкретное наказание в случае отсутствия на предприятии данного документа строгой отчетности. Наказание предусмотрено и за отказ в предоставлении журнала клиенту по его требованию.

При нарушении закона и ваших прав как потребителя в виде отказа от предоставления журнала в связи с отсутствием такового, направьте обращение в отделение Роспотребнадзора. При доказательстве факта нарушения, виновным лицам грозит штраф. Физическое лицо будет обязано оплатить 1 рублей штрафа, должностное — до 3 рублей. Для организации же предусмотрена более существенная санкция — сумма может составлять до 30 рублей. Отказ в выдаче книги жалоб и предложений также влечет за собой административный штраф.

Для должностных лиц он составит 1 рублей, юр. Сотрудник торгового либо обслуживающего учреждения, в адрес которого была оформлена жалоба, обязан уведомить о данном факте непосредственного руководителя с подачей ему письменного объяснения о сложившейся конфликтной ситуации.

У администрации есть максимум 2 дня на то, чтобы рассмотреть отраженную в книге жалоб и предложений претензию потребителя. Именно за этот срок руководство изучает и оценивает ситуацию, принимая конкретные меры для устранения обозначенных потребителем нарушений при наличии таковых.

В списке присутствующих также должны быть представители профсоюза, прочие члены коллектива — по необходимости. На оборотной стороне листа, где в книге отражена претензия, руководитель организации оставляет запись о действиях, которые были предприняты для устранения выявленных нарушений. Фиксация этих данных в журнале необходима для информирования контролирующих органов и непосредственно потребителя, написавшего жалобу.

Отдельно в адрес заявителя направляется письменный ответ на претензию, где дублируются данные о принятых мерах. Такое письмо направляется в течение пяти дней с момента принятия решения. Используется адрес заявителя, указанный в жалобе. Иногда чтобы полностью устранить все указанные в претензии недостатки, требуется более значительный срок, чем стандартные 5 дней, отведенные на это законом.

В таком случае для надлежащего решения вопроса возможно продление срока до 15 дней. Об увеличении срока отдельно делается отметка в книге жалоб и предложений. Бывают ситуации, когда торговая точка имеет статус дочернего филиала или же функционирует обособленно, и вопрос касательно устранения обнаруженных недостатков не может быть решен без руководства главного предприятия.

Тогда у администрации есть до 5 дней для обращения к последнему за рассмотрением жалобы. О данном факте заявитель уведомляется в письменном виде. Если рассмотрение жалобы входит в компетенцию администрации организации, то срок, необходимый для передачи заявления руководству с целью его уведомления, также составляет 5 дней.

Сюда относят случаи грубого нарушения правил обслуживания, необоснованного завышения стоимости товара, некомпетентности сотрудников. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Такая обязанность возложена на вышестоящее руководство. Результатом проверки является принятие мер, направленных на устранение недоработок и условий, послуживших причинами написания жалобы. Для регистрации результатов проведенной проверки и выполненных в ее рамках действий, используется специальный контрольный журнал предприятия.

Во время проведения контролирующими органами проверочных действий в учреждении, функционирующем в обслуживающей сфере, запрещено изымать журнал отзывов и предложений с торговой площадки по любому поводу для сканирования, ксерокопирования, проверки заполнения и т. В соответствии с Инструкцией по заполнению книги отзывов и предложений, ответ на предоставленную потребителем жалобу обязателен.

Однако действующее законодательство не устанавливает конкретного наказания за отсутствие ответа. В подобном случае, не усматривается состав административного правонарушения. В нем лишь обозначено, что располагаться журнал должен в пределах торгового зала того или иного предприятия.

Точное место расположения документа устанавливается отдельно руководителем. Сведения, которые указал потребитель в книге жалоб, нельзя отнести к конфиденциальным, поскольку сам документ является общедоступным. Если по какой-либо причине книги отзывов на предприятии не оказалось, у потребителя есть право направить претензию на обычном листе офисного формата.

В данном случае, документ готовится в двух экземплярах. Один из них покупатель передает в торговую точку, а второй оставляет у себя. Следует проследить, чтобы на втором экземпляре документа были проставлены отметка о принятии, подпись принявшего жалобу сотрудника и текущая дата. Если в такой форме администрация предприятия отказывается принимать претензию, направьте ее письмом обязательно должна быть опись и уведомление о вручении.

При желании, копия такого письма направляется в адрес Роспотребнадзора. В сопроводительном письме делается указание на то, что в принятии данного заявления сотрудниками предприятия потребителю было отказано с пояснением причин или без таковых.

Орган, осуществляющий надзор за деятельностью юр. О принятых мерах потребителя уведомляют письменно. Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Мы поможем решить вашу юридическую проблему. В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:. Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета.

В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:. Книга и ручка для внесения записей, которые невозможно стереть, должны находиться в месте, доступном для любого посетителя.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе. В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей. Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов. Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы. При правильном оформлении документа оставленный отзыв будет рассмотрен и по нему вынесется соответствующее решение.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений. Заполнение книг отчетности для ИП.

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права.

Добро пожаловаться: как работать с книгой жалоб и предложений в ресторанах

Сибирский юридический форум. Книга предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. В соответствии с п.

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года. Оказывается не перевелись ещё гости кто любит писать ручкой в книге отзывов и предложений, этой книге 2 с лишним года и впервые в ней написали отзыв на днях, очень приятно получать положительные отзывы не только в социальных сетях craftminibar книгаотзывовипредложений craftminibar екатеринбург плотинка воеводина6 крафтовоепиво.

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Адвокаты предоставлют юридические консультации в Минске по следующим направлениям. Куда можно обратиться и получить юридическую консультацию платно в городе Минске, Беларуси, РБ. Время работы юридических консультаций Беларуси и телефоны указаны на портале юридических консультаций. Юридическая консультация по вопросам, спорам, документам, консультация по спору, в суд консультация по юридическим вопросам, правовая консультация по законодательству и другие юридической консультации в городе минске, Беларуси.

Вы можете получить юридическую консультацию в официальных государственных консультациях г. Оплата консультации юриста в Минске зависит от сложности юридического вопроса, изучения письменных документов, количества затраченного времени.

сертификаты соответствия на услуги общественного питания; Правила оказания услуг общественного питания; — книга отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений

Адвокаты и юристы Санкт-Петербургской коллегии адвокатов "Гестион. Создатель этого сайте в интернете не консультирует.

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

В России назвали самые стабильные сферы труда Согласно мнению экспертов, в нашей стране к наиболее стабильным сферам для работы относятся: строительство, промышленность, гостиничный бизнес и торговля, а также общепит. Кроме того, стабильно себя чувствуют работники сфер образования и здравоохран. RUВ Сургуте (ХМАО) растет количество ДТП на неосвещенных улицах. Россияне назвали самые раздражающие привычки коллег На первом месте в соответствующем списке значится курение, следует из результатов исследования сервиса по поиску работы Superjob.

Из вашего вопроса не ясно, на основании чего была приватизирована квартира. Но судя по всему, вам отказали так как вы ухудшили свое положение, путем дарения квартиры дочери.

Образец книги жалоб и предложений

Узнать фамилию, имя и отчество интересующего вас юриста и название организации, где он работает (если это не частный специалист), вы можете по телефону в процессе бесплатной консультации или у него лично в нашем офисе.

Актуальную информацию о практикующих юристах можно почерпнуть и из других источников:Квалифицированные практикующие юристы, с которыми мы сотрудничаем, имеют большой опыт и высокий показатель решения дел в пользу клиентов. Все они дорожат своей профессиональной репутацией и сделают все максимально возможное для получения результата, которого вы ожидаете.

Бесплатная консультация юриста в Оренбурге. Наша компания гарантирует юридическую помощь по следующим направлениям: Семейное право:защита подозреваемого и обвиняемого на стадии досудебного и судебного разбирательства, обжалование судебных решений; со специализацией в конкретной сфере права и с более чем 10-летним стажем деятельности в правовой системе; Альянс г. Персональные данные не являются общедоступными.

Як на вашу думку.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Модест

    как оказалось не зря=)

  2. Валентин

    Ваша мысль очень хороша

  3. miodiatighcee

    Как обычно, написавший необычно отжег!

  4. Владлена

    Извините, что я Вас прерываю, но, по-моему, эта тема уже не актуальна.