+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба клиента как подарок книга

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба клиента как подарок книга

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае? Авторы книги, о которой мы сегодня рассказываем, предлагают третий способ: рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании. А вам нравится такой подход? Согласны с тем, что жалоба — это подарок? Как вы сами относитесь к личной критике или претензиям со стороны клиентов?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Корпоративный пакет COSSA Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь год : сразу 7 различных контентных и медиа-форматов. Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Перейти к аудиокниге. Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент.

И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться. Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами. Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа. В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр.

Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты по крайней мере в масштабах IT нашей страны. А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы.

Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия — воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента — что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.

Отличная книга. Много полезных и практичных рекомендаций. Это одна из лучших книг о сервисе. Рекомендую ее всем, кто связан с обслуживанием клиентов. Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину.

Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что Присоединяясь к ЛитРес, вы заботитесь об экологии. Зарегистрироваться Войти. Мои книги. Все Мои Просмотренные Отложенные Корзина. Компания Жанры легкое чтение детективы фантастика боевики, остросюжетная литература любовные романы приключения. Книги Зарубежная деловая литература Клаус Мёллер Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Отзывы.

Жалоба — это подарок. Авторы: Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. Читать фрагмент Отложить. Добавить в корзину. Также данная книга доступна ещё в библиотеках.

Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее. Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки. Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук. Слушать фрагмент. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: стр. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. О книге Цитаты 2 Отзывы 6 Читать онлайн. Лучший отзыв. Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам.

Оставить отзыв. Введите адрес эл. Правила Опубликовать Сообщить о проблеме. Редактировать Поделиться:. Ваш отзыв добавлен и будет виден другим пользователям после проверки модератором, а сейчас Вы можете поделиться им с друзьями. Отзывы 5. Хорошая книжка, стоит почитать. Пожаловаться 0 Поделиться:. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес. Пожаловаться -1 Поделиться:. Мы используем куки-файлы , чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом.

Нужна помощь. Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок! Условия акции. Больше не показывать это сообщение.

Книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом. И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты. Но такое возможно только в мечтах, поскольку всегда есть что-то, что не по душе потребителю, что он хотел бы изменить. У каждого своё мнение и вкус, да и случаются некоторые непредвиденные ситуации. Конечно, никто не хочет, чтобы люди жаловались на продукт его фирмы или на обслуживание.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба — это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба — это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.

Перейти к аудиокниге. Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться. Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу.

Несколько способов вернуть недовольного клиента: ключевые идеи бизнес-бестселлера Джанелла Барлоу и Клауса Меллера.

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 Библиотека Сбербанка. Издано при поддержке.

Пожалуйста, подождите пару секунд, идет перенаправление на сайт...

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов. Почему спор с клиентом о состоятельности его жалобы несет вред вам обоим. Как организовать стройную систему работы с жалобами клиентов.

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе. Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса.

«Жалоба как подарок»

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Акция не распространяется на электронные книги, не суммируется с другими акциями интернет-магазина. Если сумма покупки превышает размер номинала сертификата, разница оплачивается дополнительно. Действие акции распространяется только на электронные книги, не суммируется с другими акциями интернет-магазина. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Жалоба как подарок – Джанелл Барлоу

Юристы по ДТП Защита при ДТП: возмещение ущерба, установление виновника, споры в суде, вопросы страховки. Юристы по земле Споры по межеванию земли, сопровождение сделок купли-продажи, оформление в собственность. Защита прав потребителей Юристы по защите прав потребителей: составление претензий и исков, споры в суде.

Военное право Военная ипотека Увольнение военных Военный юрист в СПб Помощь военного юриста Увольнение военных Восстановление на службе Жилье для военнослужащих Юридические услуги для граждан. Бесплатные консультации юриста Все отрасли права Юрист по недвижимости Сопровождение сделки, споры по недвижимости Защита прав потребителей Бесплатные консультации юриста, защита в суде Семейное право Юрист по разделу имущества, юрист по взысканию алиментов, споры по детям Взыскание алиментов Юрист по взысканию алиментов на ребенка Развод и раздел имущества Споры по разделу имущества при разводе Суд с банком, юрист по кредитам Юрист по кредитам, суд с банком: претензии, иски, защита Жилищный юрист Жилищные споры, сбор и оформление документов, защита ваших интересов в суде Залив квартиры Споры по возмещению вреда при заливе квартиры Выселение Споры по вселению-выселению в СПб Юридические услуги юридическим лицам Услуги и тарифы.

Банкротство предприятий Банкротство предприятий в СПб.

«Жалоба как подарок»: как использовать недовольство клиентов и нескольких книг, включая «Сервис, ориентированный на бренд».

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Просто военнослужащие гораздо реже решаются обратиться к юристам. В итоге терпят несправедливость. Мы призываем отстаивать свои права, какой бы сложной не казалась ситуация.

Через некоторое время был арестован и осуждён как китайский шпион. После смерти Сталина был реабилитирован и освобождён. Эмигрировал в США, где и стал затем хозяином собственной фирмы, осуществлявшей консультации в области политологии, а затем и личным советником Рейгана.

В начале 90-х годов приехал в Екатеринбург и через моего одноклассника вышел на .

Хорошо Вход Регистрация Войдите через соцсети или с помощью email EmailПароль Войти Секунду. Зарегистрируйтесь через соцсети или с помощью email EmailПарольЯ принимаю условия пользовательского соглашения и политики конфиденциальности Зарегистрироваться Секунду.

Создайте организацию чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими. Буду продавать билеты Я ознакомлен и подтверждаю свое согласие с условиями лицензионных договоров: базового, билетного и pro-договора Я принимаю условия пользовательского соглашения и политики конфиденциальности Создать организацию Секунду.

Но у мамы есть также брат ,который остался проживать в этом доме,а мама живёт по той же улице. Бабушка и дедушка давно уже умерли. Я проживала а этом доме вместе со своими детками и с мужем со спокойным сердцем и душой ,так как думали что по закону половина дома всеравно должна принадлежать моей маме.

Но в один момент мамин брат начал выгонять нас из дома (не смотря что в этом доме мы понаделали ремонтов )и мы пошли за консультацией к юристу.

При возможности настоятельно рекомендуем Вам связываться по телефону 263-15-02. Наши адвокаты: Семейный адвокат. Быстрые ссылки Записаться на консультацию.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fendvenkuyco

    идея есть, если интересно, можно пообщаться об этом…

  2. discsmarre

    спс вчера посмотрел

  3. Евграф

    Вы не эксперт, случайно?

  4. Панфил

    Ааааааа!Быстрей бы!Не могу дождаться

  5. Владислав

    супер оригинально