+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба в жалобной книге чем грозит

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба в жалобной книге чем грозит

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кредит наличными онлайн.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются.

Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила. Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений. Выдать книгу жалоб и предложений женщине тоже отказались.

А всё потому, что ранее уже педагог оставила в ней запись, когда в ресторанном счёте обнаружила блюдо, которое не заказывала. В результате, гости остались голодными, а Елене Анатольевне было очень стыдно перед друзьями. Сейчас жалоба женщины на отказ выдать ей книгу жалоб и предложений находится на рассмотрении в обществе защиты прав потребителей. Безусловно, это незаконно. Потом у субъекта хозяйствования есть 15 дней для того, чтобы ответить на данный вопрос.

Согласиться или не согласиться — это право уже субъекта хозяйствования. Это грубейшее нарушение. Владимир Пучик, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома: Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин. Сотрудникам органов МВД дано такое право составлять протоколы. Надежда Лукашевич, заведующая магазином: Мы выдаём книгу жалоб по первому требованию покупателя.

Обязательно должны быть фамилия, имя, отчество, обратный адрес, чтобы мы могли послать письменный ответ, и мы тогда реагируем и посылаем ответ по этому адресу. Олег Усачёв, телеведущий: Вам надо поучиться у профессиональных жалобщиков, они пишут сначала в магазин, потом в администрацию района, в госконтроль… Если нарушили твои права, то не следует отворачиваться, уходить, надо попытаться решить вопрос.

Я лично вызывал милицию полгода назад. Мне не выдали книгу, я позвонил в РОВД, через 15 минут прибыли с автоматами два бравых парня, в шоке были в этой фирме. Но составили протокол, после чего я написал заявление в РОВД поехал, после этого написал заявление в налоговую инспекцию, после этого, когда мне вовремя не ответили, ещё одну жалобу написал и после этого ещё, когда ответили с опозданием, — ещё одну жалобу.

В налоговую инспекцию я посылал и в РОВД. Но не для того, мне не хотелось крови, мне просто хотелось показать людям, что они неправы. Более того, юристы меня подталкивали к тому, чтобы я снял сюжет, подал на них в суд.

Я, скажем так, успокоился, я людям показал, что надо вести себя поприличней, в этой стране есть закон. Владимир Пучик: Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний — налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района.

Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь. Проверки могут осуществляться как одна в течение года, так и одна в течение , в том числе и 5 лет. У интернет-магазинов тоже есть книга, потому что они зарегистрированное юридическое лицо. Она не в электронном виде, она обычная книга установленного образца и находится у субъекта хозяйствования. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках.

Анна Суша: Вы попросите адрес, и даже если вам не предоставили этот адрес, то Кальварийская, 1, кабинет — это Управление единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребителям мы советуем отправиться туда за тем, чтобы получить адрес и направить своё заявление или направиться прямо по месту нахождения этого продавца. Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком.

Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Отдельные покупатели желают брать не деньгами, а новыми сапогами. Дескать покупка за отведённые на обмен 14 дней поднадоела — подавайте новую пару. Конечно, обувь обуви рознь. Какая-то носится сезон, а какая-то — годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то. Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу.

В одном покупатель прав: жалобная книга — верный инструмент в деле защиты его интересов. За нелицеприятный отзыв продавцу не поздоровится. Но если жалоба и не жалоба вовсе, а так — крик души или взрыв эмоций, то бумага это стерпит. Но дальше дело не пойдёт. Бывает обоснованно, бывает необоснованно. Пожилые люди в основном. Ну, они приходят в магазин, у них уже плохое настроение, сразу подходят и начинают придираться. Алла Смирнова, заместитель директора по розничной торговле сети гипермаркетов: Крупноформатная розница отличается от магазинов у дома и другого формата магазинов.

В наших магазинах проходит очень большое количество покупателей, в день это несколько десятков тысяч человек. Поэтому в целях и минимизации, и разрешения конфликтных ситуаций в наших крупных сетях, и в наших крупных торговых объектах созданы специализированные отделы обслуживания потребителей, где работают квалифицированные специалисты с юридическим образованием, стрессоустойчивые, позитивные, с большим опытом работы, работа которых направлена на то, чтобы предотвратить написание жалоб, и с тем, чтобы человек ушёл удовлетворённым и получил качественный ответ на свою претензию.

Если это происходит на кассовой линейке, то у нас помимо кассиров всегда есть старший кассир, который наблюдает за ситуацией. Он, видя ситуацию, может направить человека или вызвать к нему непосредственно специалиста. Виталий Карпеш, бизнес-консультант консалтинговой группы: Когда продавца увольняют, депремируют, он будет делать всё, что угодно, лишь бы не дать эту книгу жалоб. Вот работал с одной сетью: у них за две жалобы на продавца — увольнение.

Картина: захожу в салон, 5 продавцов уговаривают клиента не делать запись, в это время по залу ходят другие клиенты, которые возмущаются тем, что на них никто не обращает внимания.

Вот начинается вал недовольства клиентов. То есть можно было бы предотвратить? Да, можно. Ведь книга жалоб — это как раз показатель того, как работают продавцы.

Для руководителя это наглядная книга, над чем нужно проводить работу в магазине. Это товар, это продавцы, обучение и так далее. Так вот на мой взгляд, крупная сеть или мелкая сеть, в любом случае, должны обучаться. Слава Богу, на сегодняшний день этого становится обучения всё больше и больше.

То есть люди осознают необходимость в грамотном обслуживании посетителей. По статистике 9 недовольных клиентов из 10 уходят от нас бесповоротно.

Вот из этого количества только 2 человека оставят нам жалобу какую-то, остальные 7 даже не будут говорить, что они недовольны, они просто уходят. То есть это наши деньги, которые мы теряем. Чем быстрее мы решим вопрос, который возник у человека, чем быстрее мы отреагируем, тем больше шансов, что клиент, во-первых, не напишет жалобу в книгу жалоб, во-вторых, он останется лояльных к нашей сети, к нашим магазинам.

Вот пользуясь этим, люди начинают писать, не задумываясь о том, что это за собой влечёт. Есть ситуации, когда действительно нужно оставлять запись в книге жалоб, но большинство ситуаций, я считаю, продавцы могут решать на месте. Анна Суша: Позвольте с Вами не согласиться. Клиент всегда прав — это мировая практика.

Олег Усачёв: Позвольте не согласиться, что клиент всегда прав. К нам обращаются не только покупатели и потребители, но и продавцы. К нам обратились люди — сотрудники магазина нижнего белья, известного. О том, что пришла женщина, купила какое-то нижнее бельё, через 3 дня принесла их обратно: оно не подошло ей по размеру. Все знают, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.

Так под страхом того, что женщина напишет жалобу в книгу замечаний и предложений, ей вернули деньги. Я посоветовал так: надо пригласить свидетелей из числа покупателей, что в данном случае продавцы вели себя вежливо, не хамили, действовали в рамках закона.

Был такой случай, в Бобруйске, по-моему, когда женщина написала жалобу на обслуживание парикмахерской. Не понравилось что-то ей. Написала жалобу в облисполком, в горисполком, в МЧС, в общем, куда только можно. И пять дней парикмахерскую трясли, как грушу. В итоге, проверки подтвердили, что всё в порядке.

Владелица парикмахерской подала в суд на клиентку. Суд присудил 3 миллиона. Анна Суша: Я хочу не согласиться. Вы слишком утрируете ситуацию. Почему во главе сегодняшнего разговора неадекватные потребители и неадекватные покупатели? Надежда Лукашевич: Да, всё-таки больше хороших покупателей.

На самом деле, очень много хороших продавцов. И я хочу сказать, что каждый продавец — это такой же покупатель. Алла Смирнова: Может быть, это происходит крайне редко, и бывают такие покупатели. Но то, что потребитель в этом случае защищён, а сотрудник. Татьяна Пластинина, автор и ведущая бизнес-семинаров для продавцов: И потребители, и продавцы — это просто люди.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Идея для всех. Сообщений: 7 Регистрация: Я заметил что в Сбербанке москва начали прятать жалобную книгу!

Ответственность наступает не за жалобу в книге, а за ее невыдачу, отсутствие ответа и разбирательства жалобы. В году Книгу замечаний и предложений отпечатали тиражом экземпляров. Так исполняли декрет президента "О совершенствовании работы с населением". Теперь Книга замечаний и предложений, в народе — жалобная книга, есть в каждой организации. Если в организации есть филиалы, то там имеется своя такая книга. Выдается она в налоговой инспекции, которая ставит печать на каждый экземпляр и присваивает ему регистрационный номер.

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Нюансы изнасилования. Алименты: пять способов платить и… не платить. Да не судимы будем! Какие ограничения накладывает судимость на гражданина.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Жаловаться надо с умом и по делу

Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось? Re: Возврат товара ИринКа писал а : Мне продали некачественный бракованный товар. Какие права у меня есть? ИринКа писал а : Можно ли обменять продукцию или вернуть деньги за товар в какой срок? Книга жалоб Здравствуйте! У меня вопрос по ведению книги жалоб на предприятии ресторан, магазин, бар.

Дайте жалобную книгу ! Идея для всех.

С осени украинцы получило право на бесплатного адвоката не только по уголовным делам, но и по административно-гражданским. Телефонный номер единой всеукраинской системы бесплатной правовой помощи: круглосуточно Внимание. Заключив договор на юридическое обслуживание и оплатив услуги конкретного юриста или адвоката, Вы можете быть уверенными в том, что юрист-консультант по телефону внимательно выслушает Вас и поможет советом в решении любого правового вопроса.

Но, бывают случае, когда невозможно сразу оценить сложность ситуации и дать консультацию юриста в телефонном режиме бесплатно.

Альтернатив Книге жалоб и предложений полно, отмечают юристы. Реклама​. В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Положена ли ей квота на операцию замены сустава. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии Гость 12. Ему прислали извещение что если он не оплатит задолженность то ему отключат свет воду газ. Получается что и мне тоже отключат.

Дайте жалобную книгу!

Предупреждаем, если у вас серьезная проблема, задать вопрос юристу онлайн является экстренной мерой, но никак не избавляет от личного посещения специалиста. Каждая ситуация индивидуальна, в деле могут быть нюансы, разглядеть которые поверхностно не представляется возможным.

Требуется подробно изучить каждый документ, прежде чем предлагать выход из сложившейся ситуации. Преимуществом нашего сервиса является то, что ваш вопрос юристу задается специалистам, на счету которых большое количество выигранных дел.

У меня намечалась поездка за границу, и мой же адвокат сказал что с этой статьей я могу выехать за границу к своему мужу, я получила визу и выехала до вступления в силу приговора.

Меня уверили и адвокат и прокурор что это возможно, и ничего за собой не влечет. Мои родствники после вступления в силу приговора заплатили штраф и все затихло, пока в августе месяце мной не начал интересоваться исплнительная служба и уголовный розыск с информацией о том, что я не имела права выезжать за границу 1 год и должна раз в квартал появляться в отдел милиции для предъявления трудовой книги и подтверждать что я не занимаю руководящие должности в гос. Вопрос: что влечет за собой выезд за границу при судимости.

Защита прав потребителей 2020

Заведующая детского сада разрешила мне присутствовать на занятиях, воспитатель при заведующей не разрешила, не объяснив причину. Мой ребенок посещает старшую группу (5 лет), занятия не проводились, дети пришли после завтрака.

Ирина, решайте вопрос с заведующей, либо дальше уже жаловаться по цепочке.

Мы недавно продали дом, где я была прописана, и значит, меня оттуда автоматически выписали, наверно (собственником был другой человек). И я не знаю точно эти законы, насчёт обязательности. Например, если я не приду (в паспортный стол) прописываться в новом месте, - последуют ли за этим какие-то санкции от властьпредержащих инстанций. И обязательно ли мне приходить в паспортный стол в новом городе, чтобы ВЫПИСАТЬСЯ из того дома, который мы уже продали в другом месте.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евгений

    Ну да! Не рассказывайте сказок!

  2. Ананий

    клас)

  3. Кондратий

    Благодарю за помощь в этом вопросе, теперь я буду знать.

  4. Анатолий

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  5. methnirol

    Ну и почему это только так? Я считаю, почему не расширить данную тему.

  6. Альбина

    пройду мимо...