+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Тренинг как работать с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Тренинг как работать с жалобами

Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуациях не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед возражениями, отказами, жалобами, все навыки отрабатываются в группах и в парах. В этом тренинге сотрудники по-новому взглянут на свой стиль работы и смогут подкорректировать его опираясь на новые знания, смогут увеличить уверенность и освоить технику управления и коррекции стрессовых ситуаций, а также регулировать собственное эмоциональное напряжение. Управление стрессом Нужна ли лидеру харизма- тренинг лидерства Ситуационное лидерство Публичное выступление и эффективная презентация Переговоры — инструмент стратегической победы Жесткие переговоры Проведение совещаний и управление настроениями персонала Навыки коммуникаций Современные управленческие компетенции. Управление персоналом и наставничество Базовые навыки бизнес-коучинга Постановка и реализация целей Подготовка и реализация управленческих решений Мотивация и развитие персонала Построение эффективной команды Управление человеческими ресурсами Управление конфликтами Управление проектами Управление изменениями Разработка Vision и стратегии Стратегическое управление в условиях изменений Организационные изменения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов. Постоянно улучшая таким образом клиентский опыт, компания повышает свою конкурентоспособность и увеличивает прибыль.

Тренинг «Работа с жалобами, возражениями, рекламациями клиента»

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие! У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере.

Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие. Как стать настоящим ТОП-менеджером или Профессионалом и зарабатывать в 2 раза больше? Обучайтесь у бизнес-Экспертов на наших курсах и семинарах! Для выбора нескольких городов или направлений удерживайте клавишу CTRL. Все города Москва Санкт-Петербург. Расширенный поиск. Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами.

Ближайшие даты проведения уточняются. Код: Форма обучения: Очная. Как заплатить меньше? Сообщить о снижении цены Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие. Сообщите мне. Нужна помощь? Этот тренинг для Вас, если Вы: Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Вы устали от постоянных претензий клиентов? Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет? Важность профессиональной работы с жалобами Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании?

Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников. Организация системы управления жалобами и необходимость их документирования. Общий алгоритм действий сотрудника в случае возражений, жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента Как организовать разговор с клиентом, чтобы выяснить суть претензии? Чего ни в коем случае не следует делать при работе с жалобами? Как определить границы желания пойти навстречу клиент и действовать согласно интересам компании при работе с жалобами?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Для чего это нужно и как использовать эту информацию для предотвращения будущих жалоб?

Хотите заказать такой же тренинг в корпоративном формате? Напишите нам. Стоимость при подписке на рассылку : 15 руб.

Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия. После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии.

Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. Мы Вам перезвоним Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время. Избранные мероприятия 0. Хотите быть первым в курсе важных акций? Заказать звонок. Курсы, Семинары и Тренинги. Вебинары и Онлайн-курсы. Дистанционное и Корпоративное обучение. Мультимедиа и Видеокурсы. Ближайшие даты проведения уточняются Москва Код: Форма обучения: Очная. Сообщить о снижении цены.

Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие. Москва проводят. Тетерина Татьяна Николаевна. О нас Условия сотрудничества Размещение рекламы Акции, скидки, новости.

Специально для HR Как стать постоянным клиентом? Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна. Мы Вам перезвоним. Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.

Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет. Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар.

Методический тренинг "Эффективная работа с жалобой"

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ.

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие!

Каталог готовых тренингов — здесь.

Владение профессиональными приемами работы с жалобами клиента, а также наличие четких стандартов поведения в конфликтных ситуациях дает возможность не только сохранить клиента, но и повысить его лояльность. Чтобы у сотрудников исчез страх перед возражением, отказом, жалобой, все полученные знания будут отработаны в группе, в парах. Тренинг дает возможность по-новому взглянуть сотруднику на свой стиль работы и подкорректировать его с учетом новых знаний, повысить уверенность и научиться технике управления стрессом и регулирования эмоционального напряжения.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Как превратить недовольного клиента в приверженца? Особенности обучения взрослых людей. Цикл Колба. Виды тренинга.

Что делать, если возникла конфликтная или нестандартная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного?

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Программа тренинга 1. Управление жалобами - требование времени Польза от управления жалобами. Важность профессиональной работы с жалобами. Профессиональное отношение к жалобам. Финансовые потери компании от невнимательного отношения к претензиям клиентов. Особенности современных клиентов Типы клиентов. Эмоциональные состояния клиентов в различных ситуациях. Ожидания клиентов при решении сложных ситуаций.

Эффективная работа с жалобами

Подрядчик раскопал траншею от колодца до здания и бросил. Никаких работ больше не производится уже более 10 дней. Траншея не огорожена, земля свалена на тротуар. Подрядчик на связь не выходит, собственник находится в другом регионе. Жители дома (ТСЖ) готовы писать коллективную жалобу для устранения раскопок.

Тренинг РАБОТА С ЖАЛОБАМИ: стратегия сервисной работы с жалобами и рекламациями, конфликтами, сложными клиентами. 80% практики.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Давно мечтала о новеньком Iphone X, стоимостью 59 000 рублей, и это сниженная стоимость. Так получилось, что по направлению из службы занятости я устроилась на работу менеджером Муж не хотел платить алименты на двух детей.

Мы с мужем жили вместе 6 лет и тут произошло то чего я от него не ожидала. К сожалению, в нашей стране правовая грамотность оставляет желать лучшего, что делает ее благоприятным местом для мошенников, аферистов и различного рода преступников.

Более того, напоминаем жителям Украины, что Вы можете получить помощь юриста в бесплатном режиме с помощью специальных сервисов в Интернете, например на сайте юридические консультации онлайн. В свою очередь, данным законом определено, что оказывать такую бесплатную вторичную правовую помощь имеют право специализированные центры, адвокаты, включенные в Реестр адвокатов, предоставляющих бесплатную вторичную правовую помощь на постоянной основе по контракту или по договору.

Конечно, пособие по беременности и родам, которое получит мама, индивидуально и привязано к ее заработной плате на последние 6 месяцев. Пособие в связи с рождением ребенка одинаково для всех и определено только очередностью рождением ребенка.

Размеры пособий пересматриваются два раза в год.

Обратите внимание: нарушение некоторых описанных выше норм и условий является основанием для отказа в рассмотрении и принятии иска. Важно как можно раньше устранить допущенные ошибки и неточности в определенные законом сроки, чтобы суд не вернул иск или отзыв обратно заявителю.

При каких условиях я могу получить право на обслуживание в военном госпитале МО Беларуси. На собеседовании при приеме на работу мне сказали, что сотрудники турфирмы независимо от должности носят униформу. Согласно контракта моя зп 950 BYN.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клеопатра

    Да, я с вами определенно согласен

  2. Рената

    Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.